Condiciones de compra, envío y devoluciones

Queremos que cada pedido llegue a su destino con el mismo cuidado e ilusion con el que fue preparado.
En esta sección encontrarás toda la información sobre envíos, preparación, plazos, costes, seguimiento, devoluciones, cambios e incidencias.
Compra con tranquilidad:
Envío cuidado · Pago seguro · Seguimiento del pedido · Atención personalizada

Política de envíos

Preparamos cada pedido con atención, respeto y dedicación. Sabemos que un mineral, una pulsera o una joya mineral pueden tener un significado especial para quien los recibe, por eso cuidamos cada detalle antes de que salga de nuestras manos.
Todos los pedidos se embalan de forma segura y protegida, especialmente cuando incluyen minerales delicados, piezas frágiles o artículos de mayor peso.
Antes del envío, realizamos una limpieza energética mediante un cuenco tibetano artesanal, como parte del cuidado con el que preparamos cada pieza.
Actualmente realizamos envíos principalmente a España Península, Baleares, Canarias y algunos destinos europeos. Otros destinos internacionales pueden estar disponibles según condiciones logísticas.
Todos los pedidos se envían mediante empresa de transporte. En casos concretos y bajo consulta previa, valoraremos la posibilidad de recogida en alguno de nuestros puntos de venta.

Preparación del pedido

Los pedidos suelen prepararse en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
Trabajamos de lunes a viernes, en días no festivos, y preparamos los pedidos por orden de recepción.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda, como campañas especiales, Navidad o Black Friday, la preparación podría requerir algo más de tiempo.
Preferimos ofrecer tiempos realistas y transparentes antes que prometer plazos que no dependan únicamente de nosotros.

Plazos de entrega

El tiempo total de entrega se divide en dos partes:
Preparación del pedido:
24 a 48 horas laborables.
Transporte una vez enviado:
En Península, el plazo habitual es de 24 a 72 horas laborables desde que el paquete se entrega a la empresa de transporte.
Para Baleares, Canarias, Portugal, Europa u otros destinos, los plazos pueden variar según la zona, el transportista y las condiciones logísticas.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, campañas especiales o incidencias ajenas a Art Fantasy.
Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue cuanto antes.

Costes de envío

Queremos que los gastos de envío sean claros y transparentes desde el primer momento. El importe final aparecerá siempre antes de finalizar la compra.
España Península y Andorra

Importe del pedido	Coste de envío
De 0 € a 24,99 €	4 €
De 25 € a 48,99 €	2 €
Desde 49 €	Gratis

Muchos pedidos disfrutan de envío gratuito según el destino y el importe de compra.

Baleares y Ceuta
El coste de envío se incrementa en 2 € respecto a las tarifas de Península.
Canarias
El coste de envío se incrementa en 6 € respecto a las tarifas de Península.
En Canarias, el envío gratuito estará disponible a partir de 69 €.
Otros destinos
Para Portugal, Europa y otros destinos internacionales, el coste se calculará según destino, peso, volumen y condiciones de transporte.
Algunos productos de gran tamaño, peso elevado o características especiales, como geodas grandes, lámparas de sal o piezas especialmente delicadas, pueden quedar excluidos de promociones de envío gratuito.

Pago seguro

Todos los pagos se realizan mediante plataformas de pago seguras y cifradas.

Queremos que el coste del envío sea siempre claro y transparente.
Por eso, durante el proceso de compra se mostrará inicialmente la tarifa estándar para Península. Si la dirección de entrega corresponde a Baleares, Canarias u otros destinos con condiciones de envío diferentes, el importe se actualizará automáticamente antes de confirmar el pedido.

Art Fantasy no almacena datos bancarios sensibles ni información completa de tarjetas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del paquete.

Queremos que puedas saber dónde está tu pedido y sentir tranquilidad durante todo el proceso de entrega.

Actualmente trabajamos principalmente con servicios de envío premium de Correos. Según el tipo de envío y destino, la información de seguimiento podrá recibirse por email, SMS o mediante los datos facilitados por la empresa de transporte.

Incidencias y productos dañados

Si tu pedido llega dañado, incompleto, manipulado o con cualquier problema relacionado con el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.

Para poder ayudarte, necesitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior (en el caso de ser necesario).
• Fotografías del embalaje interior (en el caso de ser necesario).
• Conservar el embalaje hasta resolver la incidencia.

En daños relacionados con el transporte, recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Cada incidencia se revisa de forma personalizada para ofrecer la solución más adecuada.

Si el problema se debe a un error nuestro o a daños durante el transporte, Art Fantasy asumirá los costes correspondientes.

Según el caso, podremos ofrecer:

• reemplazo del producto,
• reembolso,
• vale de compra,
• u otra solución adecuada.

Si el producto está agotado y no es posible reemplazarlo, se realizará el reembolso correspondiente.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Cómo solicitar una devolución

Contacta previamente con nosotros por email o WhatsApp indicando:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Producto a devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías si procede.

Conocer el motivo de la devolución nos ayuda a seguir mejorando nuestros productos, procesos y experiencia de compra.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

Condiciones de devolución

El producto debe volver:

• sin usar,
• sin daños,
• limpio,
• correctamente protegido,
• y con sus elementos originales siempre que sea posible.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso puede tardar hasta 14 días desde la recepción de la devolución. Dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago, puede tardar algunos días laborables en reflejarse.

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Art Fantasy asumirá los costes correspondientes.

Productos excluidos

Algunos artículos requieren condiciones especiales debido a su naturaleza, higiene o personalización y, por ello, no admiten devolución.

No se aceptan devoluciones de:

• pendientes y piercings,
• productos de uso personal o corporal,
• masajeadores faciales, rodillos, gua sha u otros artículos de contacto directo con la piel una vez abiertos o utilizados,
• productos personalizados o realizados a medida,
• pulseras ajustadas específicamente para el cliente,
• productos usados,
• productos usados en rituales,
• velas utilizadas,
• inciensos abiertos o usados,
• aceites abiertos,
• productos dañados tras la recepción,
• tarjetas regalo,
• productos digitales,
• productos outlet o liquidación.

Tampoco podrán devolverse productos que lleguen dañados debido a un embalaje inadecuado durante la devolución.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

• no haya sido usado,
• esté en buen estado,
• y conserve sus elementos originales.

Los cambios deben solicitarse previamente por email o WhatsApp.

Cambio por producto del mismo valor

Se podrá realizar siempre que exista stock disponible.

Cambio por producto de mayor valor

El cliente deberá abonar la diferencia.

Cambio por producto de menor valor

La diferencia se entregará mediante vale de compra.

Cambios de talla en pulseras

Aceptamos cambios de talla en determinadas pulseras.

Los gastos de envío relacionados con cambios correrán a cargo del cliente, salvo error atribuible a Art Fantasy.

En algunos ajustes especiales o medidas superiores, puede aplicarse un coste adicional.

Por motivos de higiene, los pendientes y otros productos no admiten cambios. Revisar apartado “Productos excluidos” para ver los productos que no admiten devoluciones.

Garantía y reparaciones

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.

Algunos artículos artesanales o elaborados con materiales de uso cotidiano pueden presentar desgaste natural con el paso del tiempo debido al uso habitual.

Aunque trabajamos con materiales seleccionados cuidadosamente y componentes de gran calidad, elementos como silicona, cordones, cierres o piezas móviles están sometidos al desgaste propio del uso diario y no se consideran defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• roturas por golpes o caídas,
• desgaste natural por uso,
• tensiones excesivas,
• exposición a agua, productos químicos o humedad,
• ni daños producidos por un uso inadecuado.

Aun así, intentaremos ayudarte siempre que sea posible.

En determinados casos, especialmente en pulseras u otras piezas reparables, podremos ofrecer:

• reparación,
• sustitución de componentes,
• o kits de reparación,
  según el tipo de producto y disponibilidad.

Algunas reparaciones o envíos de material podrán tener un coste asociado.

Si tienes cualquier problema con tu pieza, puedes contactarnos y revisaremos tu caso de forma personalizada.

Creemos que muchas piezas pueden seguir acompañándote durante mucho tiempo con el cuidado y mantenimiento adecuados.

Productos naturales y diferencias con las fotos

Cada mineral es único.

Al tratarse de piezas naturales, pueden existir pequeñas variaciones de:

• color,
• forma,
• vetas,
• transparencias,
• tamaño,
• brillo,
• o patrones internos.

Estas diferencias forman parte de la autenticidad, singularidad y belleza natural de cada mineral y no se consideran defectos.

Cada pieza es única.

En muchos de nuestros productos, las fotografías muestran una referencia aproximada de la pieza, ya que cada mineral puede presentar variaciones naturales de color, forma, veta, transparencia o tamaño.

Estas diferencias forman parte de la autenticidad y belleza natural de cada pieza.

En productos únicos o piezas especiales, cuando se indique expresamente, recibirás exactamente la pieza mostrada en las fotografías.

La naturaleza no fabrica dos minerales idénticos. Esa es parte de su belleza.