Envío
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Solo tienes que añadir los productos que te gusten al carrito y seguir los pasos del proceso de compra.
Una vez completes el pedido y el pago, comenzaremos a prepararlo con el mismo cuidado y atención con el que trabajamos cada pieza.
Queremos que el proceso de compra sea sencillo, claro y tranquilo desde el primer momento
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra sin necesidad de crear una cuenta.
Aun así, disponer de una cuenta puede ayudarte a consultar tus pedidos más fácilmente y agilizar futuras compras.
Queremos que puedas comprar de la forma que te resulte más cómoda.
¿Puedo comprar como invitado?
Sí. Puedes realizar tu pedido como invitado sin crear una cuenta de usuario.
Queremos que el proceso de compra sea cómodo, sencillo y rápido.
¿Cómo sé si mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez finalices el pedido y el pago se haya completado correctamente, recibirás una confirmación con los detalles de tu compra.
Si no la encuentras, te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Recibiré un email de confirmación?
Sí. Tras completar tu pedido recibirás un email con la confirmación de compra y la información principal del pedido.
Más adelante, cuando el paquete sea enviado, también recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Cómo puedo contactar si tengo dudas antes de comprar?
Puedes escribirnos por WhatsApp, mediante el formulario de contacto de la web o a través de nuestras redes sociales.
Intentaremos ayudarte lo antes posible y resolver cualquier duda con cercanía y sinceridad, igual que hacemos en nuestros mercados y ferias 🌿
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Si necesitas realizar algún cambio, te recomendamos contactarnos lo antes posible para que podamos intentar ayudarte.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado o preparado específicamente para ti.
Si necesitas cancelarlo, contáctanos lo antes posible e intentaremos ayudarte antes de que el pedido salga preparado o enviado.
¿Qué ocurre si un producto está agotado?
Algunos minerales o piezas pueden agotarse temporalmente debido a disponibilidad limitada, calidades concretas o características únicas.
En muchos productos encontrarás un botón para avisarte automáticamente si la pieza vuelve a estar disponible. Si lo activas, recibirás una notificación cuando vuelva a entrar en stock.
Además, ese aviso también nos ayuda a entender qué minerales, formas o piezas está buscando realmente la gente. Y sinceramente, eso nos ayuda muchísimo a priorizar, buscar y volver a conseguir determinados productos antes o con más frecuencia siempre que sea posible.
En el mundo mineral existen muchísimas variedades, tamaños, calidades, formas y cortes distintos, por lo que tener absolutamente todo disponible al mismo tiempo no siempre es fácil. Pero precisamente por eso intentamos escuchar mucho qué interesa y qué buscan las personas para poder ofrecer una selección cada vez más útil, cuidada y consciente
¿Puedo reservar un producto?
En algunos casos sí, especialmente cuando se trata de piezas únicas, minerales poco habituales o productos difíciles de encontrar.
Si estás interesado en reservar alguna pieza, puedes contactarnos y valoraremos la posibilidad según disponibilidad y situación del producto.
Ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible para ayudarte.
¿Realizáis pedidos personalizados?
Siempre que nos sea posible, en algunos casos realizamos piezas personalizadas o ajustes concretos según el tipo de producto y disponibilidad.
Si tienes alguna idea o necesitas una medida especial, puedes escribirnos y veremos qué opciones son posibles.
Ponte en contacto con nosotros y explícanos que necesitas.
¿Puedo enviar un pedido directamente como regalo?
Sí. Muchas personas compran minerales o joyas minerales para regalar en momentos especiales.
Si lo deseas, puedes indicarlo durante el pedido o contactarnos previamente para valorar opciones de presentación o preparación especial.
Además, en algunos productos o durante el proceso de compra también podrás añadir pequeños extras, como bolsitas de regalo u otros detalles pensados para que la experiencia de recibir el pedido sea todavía más especial
¿Los productos incluyen caja o presentación?
La presentación puede variar según el tipo de producto, tamaño, colección o pieza concreta.
En cualquier caso, intentamos que cada pedido llegue cuidado, protegido y preparado con la misma ilusión con la que nos gustaría recibirlo nosotros.
Además, en algunos productos o durante el proceso de compra podrás encontrar extras opcionales, como bolsitas especiales, cajas de regalo u otras opciones de presentación pensadas para hacer todavía más especial la experiencia de regalar o recibir una pieza.
¿Añadís factura dentro del paquete?
Normalmente no incluimos facturas impresas dentro del paquete salvo que sea necesario o se solicite expresamente.
De esta forma también facilitamos que muchos pedidos puedan entregarse directamente como regalo.
Si necesitas factura, puedes solicitarla sin problema.
¿Puedo comprar varios productos en un mismo pedido?
Sí, puedes añadir todos los productos que quieras al mismo pedido siempre que haya disponibilidad.
El sistema calculará automáticamente el envío y las condiciones correspondientes antes de finalizar la compra.
¿Tenéis tienda física o solo online?
Actualmente combinamos la tienda online con nuestra presencia en mercados medievales, ferias y eventos presenciales.
Art Fantasy nació precisamente de ese contacto directo con las personas, y seguimos disfrutando muchísimo de esa parte del camino.
De hecho, muchas de las personas que hoy compran online nos conocieron primero en ferias o mercados.
¿Participáis en ferias o mercados presenciales?
Sí. Seguimos participando en mercados medievales, ferias temáticas y eventos presenciales en diferentes zonas.
Es una parte muy importante de la esencia de Art Fantasy y una de las formas que más nos gusta para seguir conectando con las personas cara a cara ✨.
Además, en la web encontrarás un apartado donde puedes indicarnos tu zona o provincia. Así podremos avisarte cuando participemos en algún mercado, feria o evento cerca de donde vives 🌿
¿Si estoy buscando un mineral o una pieza que no encuentro en vuestro catálogo, ¿podéis ayudarme a conseguirla?
Sí, siempre que nos sea posible, estaremos encantados de ayudarte a buscarla.
Después de tantos años trabajando entre minerales, ferias, proveedores e importaciones, muchas veces tenemos acceso a piezas, variedades o calidades que no siempre llegan fácilmente al mercado español o que simplemente no aparecen habitualmente en la web.
En el mundo mineral existen muchísimas piedras, formas, tamaños, calidades y tipos de piezas diferentes. Y sinceramente, es prácticamente imposible tener absolutamente todo disponible al mismo tiempo.
Por eso, si estás buscando algo concreto y no lo encuentras en nuestro catálogo, puedes escribirnos. Aunque no podamos garantizar conseguirlo siempre, muchas veces intentaremos ayudarte a localizar esa pieza especial o buscar opciones parecidas.
De hecho, este tipo de búsquedas también nos ayudan muchísimo a entender qué minerales o productos interesan realmente a las personas y seguir mejorando la selección de Art Fantasy.
Si estás buscando una pieza concreta o necesitas ayuda para localizar un mineral especial, puedes escribirnos directamente aquí: Contacta